Description d'emploi : Intervieweur
TÂCHE PRINCIPALE :
Effectuer une entrevue au téléphone sur des projets de recherche marketing à partir d'un questionnaire spécifiquement écrit pour les besoins de l'étude. Suivre les instructions détaillées, les directives des superviseurs et le système de contrôle de la qualité de Maritz Research afin de combler ou dépasser les attentes de nos clients.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Suivre la formation d'orientation des nouveaux employés, qui comprend la formation sur ordinateur.
- Accomplir les fonctions d'intervieweur :
- Assister aux séances d'information sur les projets afin de comprendre la marche à suivre pour les entrevues.
- Lire le questionnaire tel qu'écrit et noter les réponses mot pour mot à l'ordinateur.
- Suivre les instructions détaillées reçues du superviseur pour chacun des projets afin de garantir qualité et uniformité.
- Acquérir la compétence nécessaire pour mener des entrevues lorsque le questionnaire requiert des techniques de clarification et d'approfondissement.
- Avoir une attitude amicale et professionnelle auprès des répondants.
- Réviser le matériel pour s'assurer qu'il n'y a pas d'erreurs et que l'information est complète.
- Atteindre le taux de production requis tout en maintenant la qualité.
- Faire preuve de savoir-faire pour inciter la coopération des répondants.
- Communiquer efficacement avec le superviseur sur les problèmes rencontrés.
- Respecter l'horaire de travail afin d'atteindre les buts du client et du centre d'appel.
- Comprendre et appliquer les normes de qualité.
- Assister aux séances trimestrielles de révision sur la formation.
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